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口碑傳播是口口相傳、是酒香不怕巷子深、是一傳十十傳百的以訛傳訛?其實口碑傳播與我們生活方式離不開，這是人與人最基礎的行為——那就是隨眾心理與信任的關系。

引用一個達摩傳法的故事，能夠說明什么是口碑傳播，其實深層的意思就是裂變，現在廣泛應用的營銷方式。

2500年前，達摩游歷四方，到處傳法，但是他發現無論自己每天多么奔波勞累，能幫助的也只有極小部分的人而已，這讓他非?？鄲?。

一天在傳法的途中，他感到非常疲憊，便在一顆菩提樹下靜坐思考，如何在自己的有生之年最大程度的傳法渡人。在坐了整整30天后，終于頓悟：一棵樹張100個果子，1個果子便可以結一粒種子，種子生根發芽，便可以長成大樹，樹生果果生樹，很快就會形成一片森林，與其一個人傳法，不如發動更多的人去傳播。

傳播的關鍵點實際上是裂變

目前，有些人用裂變思維在3天內達到100萬變現，一年開6家店。有些人畫老虎和貓，但他們沒有學到本質，導致平庸的裂變效應。這個差距的原因是你不理解裂變的本質。

應該注意的是，口碑營銷團隊不應該將自己視為互動過程中的主人，而應該降低自己的形象，在平等的基礎上與廣大粉絲溝通。這種霸道的態度不叫互動，而是霸道。甚至不平等的對話，如果公司的聲譽能得到改善，是很奇怪的。我們必須高度重視這一點。

口碑傳播最重要的特征之一是它的高可信度，因為一般來說，口碑傳播發生在朋友、親戚、同事、同學、企業和用戶之間。在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立了長期穩定的關系。與單純的廣告、促銷、公關、商業推薦、家裝公司推薦等相比。可信度更高。這一特點是口碑傳播的核心，也是開展口碑宣傳的最佳理由。與其在廣告、促銷活動和公關活動上花費巨資來吸引潛在消費者的注意力，從而產生“眼球經濟”效應，增加消費者忠誠度，不如通過這種相對簡單有效的“用戶告訴用戶”方法來實現這一目標。

好產品就是好名聲

企業管理的核心是提供產品，所以防止負面口碑的首要問題是擁有好的產品。好的產品是讓消費者滿意的產品。也就是說，我們常說，增加產品的產品力需要新的和不同的功能、原材料、技術、情感體驗甚至概念，以便引起消費者的注意，增強品牌意識、信任和聲譽，并從源頭上打擊產品負面口碑的形成。

除了功能定位，品牌情感定位可以說是產品競爭的核心力量。在互聯網時代，市場不再是企業向消費者交付產品的地方，而是雙方互動創造價值的地方。因此，中小企業的重點必須從內部流程的質量和效率轉向與消費者互動的質量。

互動是口碑營銷的生命

口碑營銷通過滿足用戶的參與意識來鼓勵用戶不斷傳播營銷信息。網絡社會的基本精神是平等和互動。如果營銷宣傳仍然停留在只說不聽的階段，如果它不放下架子，不與用戶深入互動，它就不能與用戶成為一體。他們不會幫助你傳播口碑。只有堅持與顧客溝通，口碑才能深入人心。因此，互動是口碑營銷的生命。