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在新型肺炎期間，正常恢復(fù)工作和生產(chǎn)面臨不同程度的限制。面對市場上爆發(fā)出的巨大辦公需求，一些企業(yè)免費(fèi)開通了多人視頻會(huì)議功能，推出了一整套“家庭辦公”系統(tǒng)，涵蓋了企業(yè)遠(yuǎn)程辦公所需的方方面面，如打卡、直播會(huì)議、文件協(xié)作、智能人員等。“免費(fèi)”營銷模式無疑給用戶帶來了巨大的好處。

受“宅經(jīng)濟(jì)”在疫情下持續(xù)走熱的影響，線下人流量已大大減少。與此同時(shí)，一些免費(fèi)的在線產(chǎn)品和服務(wù)受到廣大用戶的廣泛青睞。“免費(fèi)模式”涵蓋辦公、教育、醫(yī)療等方面，包括免費(fèi)遠(yuǎn)程辦公軟件、學(xué)習(xí)課程、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、部分免費(fèi)在線咨詢服務(wù)以及部分視頻或音樂平臺提供的限時(shí)免費(fèi)開放功能。在疫情的催化下，這種“免費(fèi)模式”突破了傳統(tǒng)行業(yè)盈利模式的限制，從而看到了更多的商機(jī)。
作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常用的營銷方式，免費(fèi)模式并不新鮮。它的應(yīng)用可以為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)吸引更多的用戶，是提高其市場競爭力的一種方式。在某種程度上，它也為測試和調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。然而，盡管免費(fèi)模式可以作為幫助企業(yè)快速定位客戶和積累客戶忠誠度的墊腳石，但免費(fèi)畢竟不是一種公益。歸根結(jié)底，這是下一次“支付”的伏筆。
同樣，并非所有行業(yè)都有能力提供免費(fèi)服務(wù)。對于一些依賴線下實(shí)物交易的中小企業(yè)來說，持續(xù)的“免費(fèi)服務(wù)”對其長期運(yùn)營是不現(xiàn)實(shí)的。從這個(gè)層面來看，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)具有明顯的優(yōu)勢。
最常見的平臺，如一些電子閱讀平臺和游戲平臺，通過為觀眾提供免費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，從特殊的會(huì)員服務(wù)或廣告植入中獲利。隨著大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，自由模式在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的優(yōu)勢更加突出。二者的結(jié)合是防疫工作的亮點(diǎn)和創(chuàng)新。未來，技術(shù)優(yōu)勢將進(jìn)一步挖掘各產(chǎn)業(yè)鏈中的隱性盈利模式，從而在更大范圍內(nèi)推廣互聯(lián)網(wǎng)的“免費(fèi)”商業(yè)模式。
除了互聯(lián)網(wǎng)公司，傳統(tǒng)行業(yè)也在探索自由空間。例如，春節(jié)喜劇電影《囧媽》退出影院，由線下改為網(wǎng)上放映，突破了影視行業(yè)多年發(fā)展的付費(fèi)模式。盡管這一舉措頗具爭議，但從行業(yè)改革的角度來看，它為打破傳統(tǒng)行業(yè)的盈利模式提供了一條新的途徑。一方面，它鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)一步拓展產(chǎn)業(yè)合作鏈，尋求更多的產(chǎn)業(yè)合作伙伴。另一方面，也使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更加注重技術(shù)升級，提高了提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的能力。
應(yīng)該注意的是，免費(fèi)模式使得客戶依賴免費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而影響了傳統(tǒng)的支付模式。此外，作為一種商業(yè)模式，其過度使用可能導(dǎo)致企業(yè)間的不合理競爭，不利于產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化。因此，筆者認(rèn)為，企業(yè)在采取自由模式時(shí)，應(yīng)根據(jù)行業(yè)和自身經(jīng)營的實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行靈活的調(diào)整和創(chuàng)新，避免盲目競爭和過高的購買量成本造成的損失。
(作者是中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究所執(zhí)行主任)