移動互聯網營銷當屬微信營銷,智能手機已經普及,微信已經成為主流的社交軟件,
微信朋友圈現在已經成為微商的主要陣地,而且做微商的一部分人已經賺的盆滿瓢滿,
微營銷其實就是圍繞微信或者說微商進行的營銷。
形式靈活多樣
(朋友圈 二維碼 公眾平臺 小程序)
強關系的機遇
營銷效果很大程度上取決于信息的到達率,這也是所有營銷工具最關注的地方。與手機短信群發和郵件群發被大量過濾不同,微信公眾號所群發的每一條信息都能完整無誤的發送到終端手機,到達率高達100%。
移動終端的便利性再次增加了微信營銷的高效性。相對于PC電腦而言,現在的智能手機不僅能夠擁有電腦所能擁有的大部分功能,而且攜帶方便,用戶可以隨時隨地獲取信息,而這也會給商家的營銷帶來極大的方便。
曝光率是衡量信息發布效果的另外一個指標,信息曝光率和到達率完全是兩碼事,微信是由移動即時通訊工具衍生而來,天生具有很強的提醒力度,比如鈴聲、通知中心消息停駐、角標等,隨時提醒用戶收到未閱讀的信息,曝光率高達100%。
事實上,那些擁有粉絲數量龐大且用戶群體高度集中的垂直行業微信賬號,才是真正炙手可熱的營銷資源和推廣渠道。比如酒類行業知名媒體佳釀網旗下的酒水招商公眾賬號,擁有近萬名由酒廠、酒類營銷機構和酒類經銷商構成粉絲,這些精準用戶粉絲相當于一個盛大的在線糖酒會,每一個粉絲都是潛在客戶。
微信用戶已達13億之眾,微信已經成為主流信息接收工具,其廣泛和普及性成為營銷的基礎。君不見那些微信大號動輒數萬甚至十數萬粉絲?除此之外,由于公眾賬號的粉絲都是主動訂閱而來,信息也是主動獲取,完全不存在垃圾信息遭致抵觸的情況。
銷售是打江山,服務定江山;服務產生銷售,感動產生沖動;服務按人群可分為準顧客,顧客和代理;按細節分售前,售中,售后服務。
一、如何做好服務?
1.售前服務
做好顧客的調查問卷,拿到顧客的第一手資料(姓名,家庭,平時愛好等),并做好顧客檔案表便于跟進通過交流了解顧需求,對每個做了調查問卷的顧客給予體驗裝贈送。
2.售中服務
當顧客想了解產品或咨詢產品時,我們要將自已的專業展示出來,解決顧客所有問題,發送案例,讓顧客覺得你很專業,找你很放心,并告訴顧客使用方法。
3.售后服務
平時,我們做好一個日常維護,讓客戶感覺你是一個知心朋友和閨蜜,愿意跟你講她的小秘密,增進與顧客之間的感情。
專業貼心的服務從打包發貨開始:打包膠帶,卡片,發貨提示,收貨提示,使用方法(注意事項),蝶變(自己制作的個人蛻變經歷)雜志等突顯專業,貼心。
1)卡片:用手工寫上產品的使用方法和溫馨提示,讓顧客感覺貼心。
2)產品單張和蝶變雜志:將產品單張和蝶變雜志一起發給顧客,讓顧客更好的了解產品,并為后續引導成代理做準備。
3)發貨提示:顧客從付款起都希望能快速收到貨的,所以一條好的發貨提示比一個單調的發貨單就顯得溫馨多了。
如:親!你購買的***產品,單號*******此刻正乘坐**號快遞正飛向你的懷抱,請做好準備接收吧!這樣的信息會讓顧客很開心。
4)收貨提示:快到顧客收貨時,發一條收貨提示,親,你的貨已到**了,記得接收哦!
二、到貨后的周期服務
第1天:問候一下關心顧客生活
了解顧客是否在正確使用產品,將產品的使用方法發給顧客,并電話確認是否正確使用產品,防止顧客不用心看信息。
并提醒顧客使用產品后會有的一些反應,給顧客提前預防顧客后期出現問題緊張。
第3天:信息問候
聯絡感情,順帶問顧客產品使用的效果!加強引導產品功效。
第7天:顧客回訪
詢問顧客這個月對產品的體驗感受,讓顧客說出來,形成好的反饋用于發圈,并讓顧客能帶來一到兩個轉介紹,讓顧客推薦兩個顧客微信。
第15天:聯絡顧客感情
交流顧客平時的一些習慣,并通過交流發現顧客的其他產品需求!
第28天:
顧客用了一至二種產品,對產品也認可了,這時可以引導一部分成為代理,讓她在用得好,用得便宜的同時還能賺點錢。
如:親!你看雜志上的***跟你的經歷很像,你看她都能做得這么好,相信你也可以的,加入我們大家庭里展現你的魅力!
三、合作伙伴的服務
很多代理只會生孩子卻不會養孩子,服務做不好,很容易夭折,人都是喜歡跟有能力且對自己好的人合作。服務好合作伙伴能讓我們的團隊更強大。
首先將產品的各種知識、銷售技巧教會代理,平時定時聯絡感情,多鼓勵多關心,階段性制定代理成長計劃,讓代理找到努力的目標和動力,實時獎勵代理,送代理小禮物聯系感情。
當顧客滿意才能產生代理,代理滿意才能強大隊伍,所以說銷售是打江山的過程,服務是定江山,做好服務才能穩住江山。
地址:鄭州市鄭東新區商務內環路通泰路新蒲大廈
電話:15138955318
Email:fykj@fyweb.net
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